Amélioration d’un programme existant

Nous pouvons vous aider à mieux comprendre la réelle performance de votre programme et les moyens à prendre pour améliorer la performance de ce dernier

R3 propose une approche en 6 étapes permettant d’évaluer la performance de votre programme sur plusieurs dimensions afin de bien cerner les éléments à améliorer.

Connaissance de l’entreprise et objectifs d’affaires

Séance de questions-réponses avec les gestionnaires nous permettant de mieux comprendre l’organisation, ses objectifs d’affaires, ses politiques d’opérations, sa stratégie et sa vision d’affaires ainsi que ses contraintes technologiques et opérationnelles.

Diagnostic et évaluation de la performance

Le cœur de cette approche est le PD-i (Program Diagnostic Index), un outil qui permet d’évaluer le programme sur 15 dimensions différentes et de générer un résultat chiffré de la santé de votre programme:

Les actifs du programme
La stratégie d’acquisition de nouveaux membres
La stratégie d’engagement
Les niveaux et la complexité
Les expériences et autres bénéfices non monétaires
Les conditions d’échange des points (délais, facilité, options, etc.)
La stratégie d’utilisation des données-clients
La pertinence des communications et des stratégies d’engagement
Le niveau de personnalisation
Les termes et les conditions
La gestion du programme (ressources, analyses, proactivité, etc.)

Analyse des KPI et benchmarking

Analyse de la performance du programme en fonction de différentes métriques de fidélisation et comparaison à différents benchmark selon votre secteur d’activité.

Distribution RFM des membres
Taux d’activité des membres/segments
Valeur de la transaction moyenne membres vs non-membres
Évolution dans le temps de la valeur de la transaction moyenne des membres
% des transactions et % des ventes via le programme
Taux de rétention annuel/segment

Une analyse détaillée et des recommandations quant aux :

Éléments et paramètres du programme (inscription, profilage marketing, segmentation, bonification et échange des points) à améliorer
Indicateurs de performance du programme et leur comparaison à ceux de l’industrie et de vos concurrents
Opportunités d’amélioration du ROI
Initiatives de communication par segment et utilisation des données-clients
Stratégies d’acquisition, de rétention et d’augmentation du share-of-wallet
Autres recommandations en fonction de votre problématique

Notre outil : PDi

BPi analyse des meilleures pratiques dans votre secteur d’activité

De concert avec le client, nous identifions 8 à 10 programmes performants du même secteur d’activité (en Amérique du Nord ou en Europe) procédons à une analyse détaillée de chaque programme dans le but d’identifier les meilleures pratiques utilisées par ces derniers.

Nous utilisons un outil propriétaire, le BPi pour Best Practice Index afin d’analyser chaque programme sur plus de 20 dimensions. Cet outil d’analyse a été utilisé par plus d’une centaine de clients.

Type de programme (privé, coalition, coalition privée)
Portée
# de façons d’identifier un membre
Utilisation de segments ou niveaux
Propriété des données
Générosité – % de récompense de base
Générosité – % de récompense monétaire
# éléments de bonification non-monétaire
Utilisation de récompense de type expérience
Utilisation des promotions
Variété bonification de type bonus
Segmentation et personnalisation des communications
Utilisation de la mobilité
# d’éléments de la gamification
Stratégie d’engagement
Simplicité et facilité
Terme et conditions: simplicité et tonalité
Terme et conditions: expiration points et statuts
Facteur de « liability » (passif au livre)
# d’éléments d’innovation

Notre outil : BPi

Nouvelle stratégie et paramètres du programme

Définition des objectifs : Définition des nouveaux objectifs sur un horizon de 1 à 5 ans suite à l’analyse des KPI et benchmarking du programme.

Refonte de la stratégie et des paramètres du programme : Développement et design du programme amélioré par sessions de travail participatives afin de définir les paramètres qui constitueront le programme idéal pour l’entreprise compte tenu des nouveaux objectifs. Utilisation de l’outil Qi-Fidélisation.

Nos outils : Qi Relationnel et Qi Fidélisation

Mesure de rentabilité (ROI) du programme amélioré

Définition des tableaux de bord et mesures à suivre afin d’atteindre les nouveaux objectifs. Mesure de la rentabilité (horizon de 5 ans) du nouveau programme via Summ-iT

Notre outil : Summ-iT

Découvrez tous nos services

Développement d’un nouveau programme

Nous vous accompagnons dans le développement de votre programme de A à Z, de la stratégie au design des paramètres jusqu’à son lancement.EN SAVOIR PLUS

Amélioration d’un programme existant

Nous identifions les paramètres à optimiser et les stratégies à adopter afin d’améliorer le niveau d’engagement de vos clients et le retour sur investissement (ROI) de votre programme.EN SAVOIR PLUS

Analyse des meilleures pratiques

Nous analysons et comparons les meilleurs programmes de votre secteur d’activité, en Amérique du Nord et en Europe.EN SAVOIR PLUS

Stratégie et données marketing

Grâce à l’expertise d’Adviso, nous offrons des services complets en stratégie et données marketing : optimisation des emails, analyse de données, automatisation marketing, modélisation financière, gestion de programme et optimisation de lancement.EN SAVOIR PLUS