Amélioration d’un programme existant

Nous pouvons vous aider à mieux comprendre la réelle performance de votre programme et les moyens à prendre pour améliorer la performance de ce dernier

R3 propose une approche en 6 étapes permettant d’évaluer la performance de votre programme sur plusieurs dimensions afin de bien cerner les éléments à améliorer.

01

Connaissance de l’entreprise et objectifs d’affaires

Séance de questions-réponses avec les gestionnaires nous permettant de mieux comprendre l’organisation, ses objectifs d’affaires, ses politiques d’opérations, sa stratégie et sa vision d’affaires ainsi que ses contraintes technologiques et opérationnelles.

02

Diagnostic et évaluation de la performance

Le cœur de cette approche est le PD-i (Program Diagnostic Index), un outil qui permet d’évaluer le programme sur 15 dimensions différentes et de générer un résultat chiffré de la santé de votre programme:

  • Les actifs du programme
  • La stratégie d’acquisition de nouveaux membres
  • La stratégie d’engagement
  • Les niveaux et la complexité
  • Les expériences et autres bénéfices non monétaires
  • Les conditions d’échange des points (délais, facilité, options, etc.)
  • La stratégie d’utilisation des données-clients
  • La pertinence des communications et des stratégies d’engagement
  • Le niveau de personnalisation
  • Les termes et les conditions
  • La gestion du programme (ressources, analyses, proactivité, etc.)

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