Étude LoyauT
L’étude la plus complète sur les tendances et la performance des programmes de fidélisation au Québec et au Canada
R3 Marketing et Adviso présentent la 6ᵉ édition de LoyauT: l’étude la plus complète sur la performance des programmes de fidélisation au Québec et au Canada.
Réalisée par Léger, l’étude de cette année sera publiée à la rentrée 2023. Elle inclura son célèbre palmarès des 10 meilleurs programmes au Canada, les principales tendances de l’industrie ainsi qu’un dossier spécial sur le contexte inflationniste.
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Votre programme de fidélisation est-il performant? Comment l’améliorer? C’est ce à quoi répond le rapport LoyauT personnalisé.
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11 secteurs d’activité analysés
LoyauT met en lumière les tactiques des meilleurs programmes au Canada et permet de comparer un programme au palmarès ainsi qu’aux autres joueurs de son industrie.
20+ indicateurs de performance
LoyauT est l’étude la plus complète sur la performance des programmes de fidélisation canadiens. Plus de 20 indicateurs de performance (KPI) sont évalués.
*Méthodologie unique à LoyauT permettant de calculer le score d’un programme
Dans notre 6ᵉ édition
01
Palmarès canadien
Quels sont les 10 meilleurs programmes de fidélisation au Canada?
02
Le classement par industries
Quelles industries ont vu leur score LoyauT augmenter ou diminuer?
03
Inflation
Comment la situation économique impacte-t-elle l’utilisation des programmes de fidélisation?
04
Nouveau programme
Scène+ a fait son apparition sur le marché. Est-il le nouvel Air Miles?
05
Nombre de programmes détenus
Les Canadiens possèdent-ils autant de programmes dans leur portefeuille que l’an passé? Quel est leur taux d’utilisation?
06
Classement selon les grands indices
Quels sont les programmes les plus performants pour chaque grand indice LoyauT (Affection, Engagement et Comportement d’achat)?
07
Partage des données
Quelle est la perception des Canadiens quant à l’utilisation de leurs données personnelles dans un programme de fidélisation?
08
Carte fidélité et mobilité
L’utilisation du mobile progresse-t-elle encore? De quelle manière les Canadiens préfèrent-ils utiliser un programme de fidélisation?
09
Programmes de type «Premium»
Quel est l’intérêt des Canadiens à adhérer à un volet «Premium» dans un programme de fidélisation?
Grâce aux données récoltées avec LoyauT sur six ans, notre équipe est en mesure de vous fournir un rapport comprenant:
- La progression de votre programme sur 6 ans*
- Votre score LoyauT et la performance de votre programme sur les 3 indices clés
- Les résultats de votre programme comparés à ceux de votre secteur d’activité, vos compétiteurs et au top 10
- La performance de votre programme sur plus de 20 autres variables: notoriété spontanée, consultation des communications, niveau d’engagement, générosité perçue, etc.
- Des recommandations: principaux constats, éléments à améliorer, stratégies, etc.
* Peut varier en fonction du programme. 500 répondants ou plus, au besoin, nous combinons l’utilisation du panel de Léger et votre liste courriel de membres pour s’assurer d’obtenir le nombre de répondants désiré
Résultats de la dernière édition
L’étude de 2021, en collaboration avec Dialog Insight, propose un portrait encore plus précis de la fidélisation. Notre équipe a notamment doublé la taille d’échantillonnage: 10 000 Canadiens ont répondu à notre questionnaire sur 72 programmes de fidélisation.
En plus du palmarès des 10 des meilleurs programmes, l’étude LoyauT inclut aussi:
- un regard post-pandémique sur l’industrie
- un dossier spécial sur le secteur de l’essence
- une première analyse du secteur de la téléphonie mobile
- de nombreuses statistiques clés
Développement d’un nouveau programme
Amélioration d’un programme existant
Analyse des meilleures pratiques