En raison de la COVID-19, les Canadiens ont adopté de nouveaux comportements d’achats en 2020. Et maintenant, comment les entreprises et marques doivent-elles ajuster leur stratégie relationnelle pour 2021?
Nos analyses des meilleures pratiques combinées à nos dernières études LoyauT, réalisées en collaboration avec Léger, nous amènent à proposer 8 priorités aux gestionnaires de programmes relationnels et de fidélisation pour 2021.
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We predict that spend on loyalty and retention marketing will increase by 30% in 2021. – Forrester, Predictions 2021
