Nous croyons fermement que le succès d’une entreprise s’explique de plus en plus par la qualité de ses relations avec ses clients, par la connaissance approfondie de ces derniers, ainsi que par leur niveau de fidélité et d’engagement.
Analyse de rentabilité de programmes de fidélisation, identification et analyse des indicateurs de performance et «Benchmarking»
Benchmarking et analyses comparatives
Évaluation de la fidélité de votre clientèle et analyses comparatives (par type d’industrie, secteur d’activité, concurrent)
Analyse de la fidélité de vos clients
Analyse de la fidélité de vos membres (programme)
Identification des programmes de fidélisation à succès dans votre secteur d’activité
Analyse comparative de vos indicateurs de performance (KPI) par rapport à ceux de l’industrie et de vos concurrents
Identification des éléments et des paramètres qui doivent être améliorés
Optimisation
Outils d’analyse permettant l’optimisation et le développement des programmes de fidélisation ou relationnels
Recommandations en matière d’inscription, de profilage marketing, de segmentation, de bonification et de conversion des points afin d’améliorer le rendement et l’efficacité du votre programme
Identification des KPI à suivre et à améliorer
Identification des opportunités d’amélioration du ROI
Recommandations quant aux améliorations et/ou changements à apporter aux initiatives de communication afin de maximiser le ROI de votre programme
Recommandations en matière de stratégie d’acquisition, de rétention et de «upsell / cross-sell»
Identification des stratégies et tactiques à mettre en place pour augmenter les revenus et l’engagement de vos clients actuels et futurs
Stratégies et initiatives de communication par segment
Formation
Mise à jour des connaissances, formation des équipes et motivation du personnel-clé face au développement d’un nouveau programme
Élaboration de divers scénarios financiers avant la mise en place d’un programme de fidélisation
Analyse de la rentabilité (ROI) de votre programme actuel
Outil d’évaluation et de comparaison de solutions CRM
Analyse et évaluation des solutions CRM sur près de 15 dimensions différentes, incluant les prix
Pointage et classification de différentes solutions CRM retenues afin d’identifier la meilleure solution en fonction des objectifs d’affaires et du budget du client
