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La fidélisation La fidélisation

  • Les principes de la fidélisation
  • Le développement d’un plan d’affaires pour la haute direction
  • Les étapes à suivre pour créer et établir son programme
  • Les composantes-clés d’un programme de fidélisation
  • Les meilleurs programmes à travers le monde
  • Les erreurs les plus fréquentes à éviter
  • Tendances et inspirations dans les programmes de fidélisation
  • Technologies disponibles dans le domaine de la loyauté
  • Mesures et performances des programmes
  • Stratégies de fidélisation

Le marketing relationnel Le marketing relationnel

  • La distinction entre CRM, marketing relationnel et programme de fidélisation
  • Les principales tendances en marketing relationnel
  • Les concepts-clés et les définitions
  • Les mesures et les indicateurs de performance (KPI) pour un programme relationnel
  • Les outils de gestion et de mesure
  • L’exécution d’un diagnostic relationnel
  • Les différentes approches relationnelles

Les tendances au détail Les tendances au détail

  • Les principales tendances (clients, opérations, modes de paiement, etc.)
  • Les nouvelles technologies en magasin
  • Le commerce électronique et la croissance des ventes en ligne
  • La mobilité et ses applications
  • Les concepts de magasin performants et uniques
  • La communication et matériel au point de vente